POLÍTICA DE PRIVACIDAD

OMEDSO S.A.S.
Última actualización: 13/05/2025

I. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios (en adelante, "el Usuario") que acceden y utilizan los servicios ofrecidos por OMEDSO S.A.S., en adelante "OMEDSO", a través de su plataforma digital.

OMEDSO garantiza la protección de los datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable.

II. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón social: OMEDSO S.A.S.
• RUC: 1391936412001
• Domicilio: Calle Jipijapa, 4ta Transversal, Portoviejo (130101), Ecuador (Ref: 07419293)
• Correo de contacto: brandon@innovus-software.com
• Teléfono: +593 98 453 5718
• Responsable de protección de datos: Zambrano Velez Brandon

III. DATOS PERSONALES QUE SE RECOGEN

• Identificativos: Nombres, apellidos, cédula de ciudadanía, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos médicos: Síntomas, diagnósticos, recetas, historial médico, imágenes clínicas.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies.
• Datos de pago: Información de tarjetas y transacciones seguras.
• Scripts de análisis de comportamiento: Seguimiento digital de acciones y patrones.
• Cookies: Archivos que recopilan datos de navegación.

IV. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

• Prestación de servicios médicos virtuales.
• Gestión de citas y expedientes clínicos electrónicos.
• Envío de información médica relevante y recomendaciones personalizadas.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Mejora del servicio y análisis estadístico (anonimizado).
• Envío de comunicaciones promocionales y newsletters (previo consentimiento).

V. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

La base legal principal es el consentimiento expreso, libre, específico, informado e inequívoco del Usuario.

También podrá basarse en:

• Obligaciones legales.
• Ejecución de un contrato.
• Interés legítimo, debidamente ponderado.

VI. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

• Proveedores de servicios tecnológicos, bajo contratos que garanticen confidencialidad y seguridad.
• Autoridades sanitarias o judiciales, conforme a la ley.
• Profesionales de la salud vinculados a OMEDSO para fines médicos.

En caso de transferencias internacionales, se garantizarán las protecciones establecidas por la LOPDP.

VII. TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas o según lo indique la normativa vigente. Posteriormente, podrán ser anonimizados o eliminados, salvo obligación legal o necesidad técnica justificada.

VIII. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El Usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación y actualización
• Eliminación
• Oposición
• Portabilidad
• Suspensión del tratamiento

Para ejercerlos, enviar solicitud a: contacto@omedso.com, adjuntando copia del documento de identidad.

IX. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El Usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo. Solicitudes a: contacto@omedso.com.

X. CONSENTIMIENTO INFORMADO

Declaro haber sido informado de forma clara, suficiente y comprensible sobre la finalidad del tratamiento de mis datos personales, los medios mediante los cuales serán recopilados, utilizados y protegidos, así como de mis derechos como titular.

Entiendo que este consentimiento puede ser revocado libremente y en cualquier momento.

XI. MEDIDAS DE SEGURIDAD

OMEDSO implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, y prevenir su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente.

XII. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

OMEDSO podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la plataforma o por correo electrónico.

XIII. VIGENCIA

Esta Política entra en vigor desde su publicación y estará vigente mientras OMEDSO continúe prestando servicios y tratando datos personales.

XIV. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política se aplica exclusivamente a pagos realizados con tarjeta de crédito:

Condiciones Generales de Devolución

• Las devoluciones aplican únicamente a compras realizadas con tarjeta de crédito.
• El cliente debe presentar la solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
• La solicitud debe incluir un justificante válido (factura, recibo o comprobante) y una razón clara para la devolución.

Elegibilidad para Devoluciones

• No se reembolsan productos digitales ni servicios ya entregados o accedidos.
• Si hay fallos técnicos imputables a Omedso, se evaluará la devolución total o parcial.

Proceso de Solicitud

• El cliente debe contactar a contacto@omedso.com o al teléfono 0982941898.
• El equipo revisará la solicitud y, si procede, gestionará la devolución en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Tiempos de Procesamiento

• El reembolso se procesará en la tarjeta utilizada en la compra original.
• Puede tomar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Excepciones

• No se aceptan devoluciones por compras erróneas o por insatisfacción si el servicio fue entregado correctamente.
• Promociones o descuentos no son reembolsables, salvo excepción determinada por Omedso.

Fraude o Uso Indebido

• Omedso puede rechazar solicitudes si detecta fraude, mal uso o incumplimiento de términos y condiciones.

Modificaciones

Omedso puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web oficial con una notificación visible.