TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

OMEDSO S.A.S.
Última actualización: 13/05/2025

I. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, plataforma y/o aplicación móvil operada por OMEDSO S.A.S., en adelante "OMEDSO", por parte de los usuarios, en adelante "el Usuario", respecto a los servicios ofrecidos por la empresa, los cuales comprenden principalmente la prestación de servicios de telemedicina preventiva, asistencial e integral, consultas médicas virtuales, almacenamiento de información médica digital y otros servicios relacionados con la salud.

La utilización de los servicios ofrecidos por OMEDSO implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte del contenido aquí dispuesto, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

II. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

• Razón social: OMEDSO S.A.S.
• RUC: 1391936412001
• Domicilio: Calle Jipijapa, 4ta Transversal, Portoviejo (130101), Ecuador (Ref: 07419293)
• Correo de contacto: contacto@omedso.com
• Teléfono: +593 99 264 6005

III. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El acceso a los servicios de OMEDSO está condicionado al registro del Usuario mediante el suministro de información personal veraz, completa y actualizada, siendo éste el único responsable de la veracidad de los datos proporcionados.

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente con fines lícitos, conforme a la legislación vigente, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

OMEDSO se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio a aquellos usuarios que infrinjan esta disposición.

IV. SERVICIOS OFRECIDOS

OMEDSO proporciona servicios de atención médica virtual a través de profesionales calificados. Estos servicios no sustituyen la atención médica presencial en casos de urgencia, emergencia o cuando la naturaleza del padecimiento así lo exija.

OMEDSO no se responsabiliza por el uso inadecuado o interpretación errónea de las recomendaciones médicas emitidas a través de su plataforma.

V. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en la plataforma, tales como textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, videos, software, bases de datos, y demás materiales, son propiedad de OMEDSO o de terceros licenciantes, y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de OMEDSO.

VI. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos términos, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha política.

VII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OMEDSO no garantiza la disponibilidad, continuidad ni infalibilidad del funcionamiento de la plataforma, y no será responsable por los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los servicios.

OMEDSO tampoco será responsable por el uso indebido de la información médica por parte del Usuario o de terceros, ni por diagnósticos erróneos derivados de información inexacta proporcionada por el Usuario.

VIII. CONDICIONES DEL BENEFICIO DE DISPOSITIVOS Y HERRAMIENTAS DE MONITOREO Y APOYO

VIII.1 Definiciones

• Beneficio de dispositivos y herramientas: entrega, sin costo adicional al plan, de equipos de monitoreo o apoyo indicados para cada programa, conforme a estas condiciones.
• Suscripción anual activa: plan anual contratado y vigente, con pago confirmado, sin mora ni suspensión.
• Beneficiario: persona usuaria titular del plan o dependiente autorizado.
• Programa: servicio contratado (Control de Peso, Manejo de la Presión, Manejo de la Diabetes, Salud Mental).

VIII.2 Elegibilidad

• El beneficio aplica exclusivamente para suscripciones anuales activas.
• Se otorga un (1) elemento por beneficiario de manera única, válido para toda la vida del beneficiario, salvo que:
  • el dispositivo/herramienta se dañe de forma no atribuible a mal uso,
  • OMEDSO considere que es necesario un cambio por actualización o mejora, o
  • el beneficiario solicite un reemplazo por un motivo justificado y aprobado por OMEDSO.
• El beneficio está vinculado al programa contratado (ver VIII.3).

VIII.3 Elemento incluido según programa

• Control de Peso: Báscula digital.
• Manejo de la Presión: Esfigmomanómetro digital.
• Manejo de la Diabetes: Glucómetro con kit inicial (p. ej., tiras/lancetas de inicio).
• Salud Mental: Diario de bienestar (cuadernito de registro y ejercicios).
• Los insumos de consumo (p. ej., tiras reactivas adicionales, lancetas, baterías, brazaletes de repuesto) no están incluidos, salvo que se indique expresamente en una promoción.

VIII.4 Activación y proceso de entrega

• La elegibilidad se verifica al confirmarse la suscripción anual.
• La gestión de envío o habilitación inicia una vez confirmada la suscripción; se notificará el estado del despacho (o habilitación digital) en el correo o dentro de la cuenta.
• Los elementos físicos se entregan a la dirección registrada; el beneficiario debe mantener sus datos actualizados.

VIII.5 Cobertura y tiempos

• Cobertura y plazos dependen de la zona geográfica y la disponibilidad logística del operador.
• Plazo referencial: hasta 15 días hábiles desde la confirmación del plan anual; zonas remotas pueden requerir más tiempo.
• Si el primer intento de entrega no resulta exitoso por causas atribuibles al destinatario, se coordinará un segundo intento; podrían aplicar costos adicionales según la transportista.

VIII.6 Disponibilidad y equivalencias

• Los modelos/formatos están sujetos a disponibilidad.
• OMEDSO podrá entregar un modelo o formato equivalente que conserve funcionalidad y calidad (p. ej., cambio de marca de báscula, diario en formato digital cuando no haya stock físico).

VIII.7 Garantía, soporte y uso adecuado

• Para dispositivos electrónicos, la garantía corresponde al fabricante, conforme a su política y normativa aplicable.
• Para materiales no electrónicos (p. ej., diario de bienestar), aplica reemplazo por defecto de fabricación conforme a la política del proveedor.
• OMEDSO provee instrucciones de uso y soporte básico de integración/lecturas.
• El elemento entregado es para uso personal y no sustituye valoraciones médicas presenciales cuando sean indicadas.
• La instalación/configuración (cuando aplique) debe seguir el manual del fabricante.

VIII.8 Insumos, reposiciones y mantenimiento

• No se incluyen insumos de consumo (p. ej., tiras, lancetas, brazaletes, baterías) ni mantenimientos, calibraciones o reparaciones, salvo que se publique lo contrario en una promoción específica.
• Pérdida, robo, daño accidental o mal uso no generan reposición sin costo. El usuario puede adquirir reemplazos por su cuenta.
• Para Salud Mental, el diario de bienestar es un (1) ejemplar por período anual; reposiciones o cuadernos adicionales no están incluidos.

VIII.9 Cambios de plan, renovaciones y reemplazos

• Upgrade de mensual a anual: el beneficio se activa al confirmarse el plan anual.
• Downgrade o cancelación del plan anual no genera devolución, cambio del elemento entregado ni beneficios adicionales.
• En cada renovación anual se evalúa nuevamente la elegibilidad. No se otorgan elementos adicionales dentro del mismo período anual.

VIII.10 Límites y restricciones

• Un dispositivo/herramienta por beneficiario, por período anual.
• Prohibida su reventa o uso con fines distintos al cuidado personal del beneficiario.
• OMEDSO podrá suspender el beneficio ante fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones.

VIII.11 Privacidad y datos

• Las lecturas que el usuario decida sincronizar se tratarán conforme a la Política de Privacidad y Términos de Servicio de OMEDSO.
• El usuario puede gestionar sus preferencias de datos en su cuenta.

VIII.12 Actualizaciones

• OMEDSO puede actualizar estas condiciones por razones operativas, regulatorias o de disponibilidad.
• Las modificaciones se publicarán y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

VIII.13 Contacto

• Para consultas sobre elegibilidad, entrega, garantía o soporte, contáctanos por los canales oficiales indicados en tu cuenta.

IX. MODIFICACIONES

OMEDSO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio después de la publicación de dichas modificaciones constituirá la aceptación tácita de las mismas.

X. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por OMEDSO. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos.

XI. DERECHO A SUSPENDER O CANCELAR EL USO

OMEDSO se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso al sitio web en cualquier momento, sin previo aviso, si violas cualquiera de estos términos y condiciones o cualquier ley aplicable.

XII. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

En caso de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.