Términos y condiciones

Proveedor, versión y aceptación

OMEDSO S.A.S., identidad fiscal 1391936412001, con domicilio en Portoviejo, Manabí, Ecuador («Omedso»), opera Omedso AI, Omedso Pro, Consulta Médica Ecuador, Omedso Hub y Omedso ID. Este documento es la versión 3.3, vigente desde el 4 de noviembre de 2026, común a todos los productos; las secciones marcadas con el nombre de un producto se aplican solo a ese producto. Crear una cuenta, solicitar el servicio o continuar después de recibir el texto aplicable constituye aceptación electrónica. Cada producto registra la versión aceptada y la fecha; cuando publiquemos un cambio material te pediremos aceptar la nueva versión antes de continuar. Los consentimientos de privacidad, salud, marketing, verificación de identidad, turismo médico y entrenamiento de modelos se solicitan por separado cuando corresponden y no se agrupan en esta aceptación.

Los productos Omedso

Omedso AI acompaña al paciente en su bienestar. Omedso Pro es el espacio profesional con historia clínica electrónica. Consulta Médica Ecuador es el directorio público y la agenda de citas para pacientes. Omedso Hub es la comunidad de bienestar y el sitio central. Omedso ID es la identidad común: verifica quién eres y conserva tus consentimientos y el registro de los cierres de tu cuenta, pero no concede permisos clínicos ni operativos. Cada producto conserva su propia cuenta, sesión, permisos y base de datos; una identidad común no mezcla automáticamente la información de un producto con la de otro, y cada intercambio entre productos usa una API autenticada que envía solo el mínimo necesario.

Alcance de Omedso Hub

Omedso Hub es una comunidad de bienestar operada por Omedso. Permite perfiles, publicaciones, comentarios, apoyos, guardados privados, notificaciones, relaciones entre miembros, comunidades, retos voluntarios con ranking, búsqueda, artículos escritos por profesionales verificados y un directorio de profesionales verificados. No ofrece mensajes privados entre miembros. No presta atención médica, no crea una relación médico-paciente, no sustituye Consulta Médica ni Omedso Pro y no recibe emergencias.

Omedso ID y verificación de identidad

Omedso ID administra la identidad común y el acceso con Google, Facebook o Apple. Cuando un producto exige verificar tu identidad, como Omedso Pro para los profesionales, la verificación la realiza Didit como encargado del tratamiento de Omedso: es un servicio alojado de verificación de identidad en el que Didit lee el documento, comprueba la prueba de vida y compara la biometría facial de la fotografía del documento con tu selfie. Omedso ID no hace lectura automatizada (OCR) del documento ni comparación facial, no captura ni recibe imágenes del documento ni selfies y no usa otros proveedores para esa verificación. Antes de redirigirte, Omedso ID muestra el aviso de tratamiento biométrico y solo continúa si lo aceptas; registra la versión del aviso y la hora. Omedso ID conserva el resultado de la verificación y los datos del documento necesarios para acreditarlo. Las credenciales profesionales se validan por separado. Un rechazo confirmado permite reintentar después de 24 horas. Tus derechos sobre estos datos se describen en la Política de privacidad.

Elegibilidad, cuenta y mayoría de edad

Los productos Omedso están dirigidos a personas de 18 años o más con capacidad para contratar, también en Omedso Hub. La atención de una persona representada debe usar el flujo autorizado e identificar al representante; no se permite crear cuentas, suplantar identidades ni aportar datos de terceros sin autorización. Cada persona debe usar su propia identidad y solo acceder a la información y a las funciones que el servidor le autoriza. Debes proteger tus credenciales y puedes revisar y cerrar las sesiones abiertas en tus dispositivos desde la configuración de tu cuenta cuando el producto lo ofrece.

Pagos, renovación y reembolsos

Las suscripciones se cobran mediante Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y procesador del pago y muestra proveedor, moneda, impuestos, periodo mensual o anual y condiciones definitivas antes de confirmar; los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos con impuestos incluidos. Los pagos de consultas y de productos físicos se cobran mediante PayPhone, en Ecuador. Omedso no almacena el número completo de la tarjeta. La renovación automática se avisará con la anticipación exigida por la ley y podrá cancelarse por un canal digital equivalente dentro del producto o en el portal del proveedor de pago, donde también puedes actualizar la tarjeta y descargar tus facturas. Cobros duplicados, reversos, servicios no prestados y reembolsos se atienden cuando los exija la ley, exista error o duplicidad, o lo disponga el proveedor de pago; una factura de diferencia por subir de plan no genera puntos de referidos.

Salud, inteligencia artificial y emergencias

La inteligencia artificial de Omedso produce borradores, resúmenes, propuestas y contenido informativo que pueden ser inexactos. Toda salida clínica queda identificada como generada con IA y la revisa, corrige y acepta un profesional autorizado antes de firmarse o incorporarse a un expediente; los códigos, medicamentos y exámenes que no existen en los catálogos oficiales se descartan. La IA no firma, no prescribe, no decide por sí sola y, si falla, el servicio continúa en modo manual. Ningún producto Omedso recibe emergencias ni vigila con personal humano las alertas automatizadas; ante peligro llama al ECU 911 o al servicio local y consulta a un profesional para decisiones de salud.

Comunidad del Hub: contenido, moderación y eliminación

Publica solo contenido que puedas compartir legalmente. No difundas historias clínicas, resultados, recetas, identificaciones, datos de terceros sin autorización, diagnósticos personalizados, prescripciones, fraude, acoso, odio, suplantación ni contenido que genere un riesgo sanitario. Puedes compartir aprendizajes y hábitos voluntarios; no solicites diagnósticos ni prescripciones: Omedso no es un consultorio y deriva la atención a Consulta Médica y los registros clínicos a Omedso Pro. La audiencia pública implica acceso abierto.

Toda cuenta puede leer, participar y crear comunidades o unirse a ellas. Quien crea una comunidad, y las personas que nombra, administran esa comunidad: aprueban integrantes, nombran a otros administradores, y moderan y eliminan contenido solo dentro de ella; ese permiso no alcanza a otras comunidades. La administración de la plataforma, un único rol de Omedso, revisa contenido, fuentes, revisiones, oportunidades y reportes, y puede retirar contenido de cualquier comunidad y suspender cuentas para aplicar estas reglas; cada eliminación registra el motivo y quién la hizo. Reportar de buena fe no revela tu identidad al autor reportado; al reportar una publicación también bloqueas a su autor y puedes desbloquearlo en Ajustes. Si una decisión te afecta, escribe a support@omedso.com con el enlace al contenido y tus razones; otra persona del equipo la revisará.

Profesional verificado

Un profesional verificado es una cuenta normal con una insignia que indica que su identidad y sus credenciales fueron verificadas en Omedso ID y en Omedso Pro y siguen vigentes. Además de participar como cualquier miembro, puede escribir artículos y mostrar en su biografía «Agendar cita», que lleva a su perfil en Consulta Médica cuando ese perfil está publicado; el perfil del directorio se gestiona en Omedso Pro. La insignia no convierte cada publicación en consejo médico, no certifica resultados y no crea patrocinio de Omedso. Un artículo público debe citar al menos una fuente y el autor responde por su contenido.

Turismo médico: «Saber más» y «Me interesa»

Algunos artículos de profesionales verificados incluyen un bloque «Saber más» sobre el procedimiento del artículo: en qué consiste, para quién es, cómo es la recuperación, riesgos generales y preguntas frecuentes. Ese contenido se genera una sola vez con inteligencia artificial a partir del artículo, lo revisa y aprueba su autor antes de mostrarse, y es informativo: no diagnostica, no promete resultados, no indica precios y no reemplaza una valoración médica. Al pulsar «Me interesa» puedes enviar a Omedso una solicitud con tus datos de contacto, país, edad, antecedentes relevantes, alergias, medicación, tabaco, fechas tentativas, presupuesto y las respuestas propias del procedimiento, con tu consentimiento explícito. Omedso coordina toda la solicitud: la recibe únicamente Omedso, el profesional autor del artículo no la ve ni te contacta por el Hub, y Omedso la comparte con el profesional tratante solo para la valoración y solo con tu consentimiento. El acto médico y su valoración son responsabilidad exclusiva del profesional que los realiza. Enviar una solicitud no crea una cita, una cotización ni una obligación de atención; Omedso te contactará por el canal que autorices y puedes retirar tu solicitud o tu consentimiento en cualquier momento.

Uso responsable

Debes proporcionar información razonablemente exacta, proteger tus credenciales y usar el servicio de forma lícita. Se prohíben fraude, suplantación, acoso, spam, malware, ataques, acceso no autorizado, evasión de límites de uso y carga de contenido que vulnere derechos o exponga datos de terceros. Las medidas frente al abuso serán proporcionales al riesgo.

Disponibilidad y terceros

Los productos Omedso pueden depender de infraestructura, mensajería, pasarelas de pago, tiendas de aplicaciones y proveedores externos. Procuramos continuidad y avisos razonables, pero no prometemos disponibilidad ininterrumpida. Una falla externa no elimina los derechos legales del consumidor ni la obligación de corregir cobros duplicados o servicios no prestados cuando corresponda. Las apps móviles se distribuyen por las tiendas de Apple y Google bajo estos mismos documentos y la compra de suscripciones se hace solo por la web.

Cambios, suspensión y terminación

Los cambios materiales se publicarán con una nueva versión y fecha y, cuando afecten derechos o renovaciones, se comunicarán antes de entrar en vigor; al entrar al producto te pediremos aceptar la nueva versión. Omedso puede limitar o suspender el acceso por seguridad, fraude o incumplimiento, informando motivo y vía de revisión cuando sea viable. Puedes dejar de usar un producto y solicitar la eliminación de tu cuenta conforme a la Política de privacidad. Cerrar tu cuenta la deja inactiva y bloqueada durante 90 días, en los que puedes reactivarla por el enlace del correo o iniciando sesión; después se elimina conforme a la Política de privacidad. También puedes elegir que se elimine de inmediato, sin plazo para reactivarla, desde la configuración del producto o pidiéndolo por el contacto de privacidad.

Propiedad intelectual · Alcance y titularidad

Omedso o sus licenciantes conservan los derechos que puedan acreditar sobre las marcas Omedso, Omedso AI, Omedso Pro, Consulta Médica, Omedso Hub y Omedso ID, sus interfaces, textos propios, código y materiales originales. No se atribuye titularidad sobre obras de terceros ni se convierte información pública, personal o clínica en propiedad de Omedso.

Contenido aportado por usuarios

Profesionales, pacientes y miembros conservan los derechos que correspondan sobre los textos, imágenes, perfiles, reseñas, artículos y materiales que aportan; los hechos y registros clínicos no se convierten en propiedad de Omedso. Se otorga una licencia no exclusiva, mundial y limitada a alojar, reproducir, mostrar, transformar técnicamente, moderar, firmar cuando se ordene y procesar el contenido únicamente para prestar, proteger y mejorar la función solicitada, hasta su eliminación o el fin de la conservación lícita, salvo copias mínimas exigidas por seguridad, disputas o ley. No autorizas su uso para entrenar modelos clínicos.

Datos personales y registros clínicos

Los datos personales, documentos de identidad, registros clínicos y hechos aportados por una persona no son propiedad intelectual de Omedso. Su tratamiento depende de la Política de privacidad, del consentimiento y de las obligaciones clínicas o legales aplicables.

Licencia limitada de uso

Se concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a sus términos. No se autoriza revender accesos, suplantar la marca, eliminar avisos de autoría ni explotar comercialmente el software o sus bases protegidas.

Terceros y software abierto

Las marcas, bibliotecas, enlaces y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se usan conforme a licencia. Las licencias de software abierto conservan sus permisos y obligaciones y prevalecen sobre restricciones incompatibles de esta política.

Resultados generados con IA

Las respuestas o materiales generados con IA pueden no ser exclusivos, pueden coincidir con resultados de terceros y requieren revisión antes de reutilizarse. Omedso no promete que todo resultado admita registro o exclusividad. El contenido identificable no se usa para entrenar modelos generales ni clínicos sin una autorización específica, separada y revocable.

Interoperabilidad, seguridad y extracción automatizada

Se prohíbe el scraping masivo, la evasión de controles, el acceso a código no público y el uso de datos para suplantar, perfilar ilegalmente o entrenar sistemas no autorizados. Esta prohibición no limita ingeniería inversa, interoperabilidad, investigación o pruebas de seguridad permitidas expresamente por la ley y realizadas de buena fe.

Notificación de infracción

Una notificación debe enviarse a support@omedso.com e identificar la obra o derecho, el material cuestionado y su ubicación, datos de contacto, fundamento de buena fe y evidencia de representación. No envíes documentos personales innecesarios ni información clínica.

Retiro, contranotificación y apelación

Omedso puede preservar evidencia mínima, limitar temporalmente el material, notificar al aportante y evaluar retiro. La persona afectada puede responder con autoría, licencia, excepción legal o error de identificación. Una decisión relevante admite segunda revisión; la restauración depende de la ley, el riesgo y la evidencia disponible.

Reincidencia, reportes falsos y ley aplicable

Omedso puede restringir cuentas reincidentes o usos manifiestamente ilícitos y rechazar reportes abusivos o deliberadamente falsos. El proceso se aplica según la legislación correspondiente y no se presenta como un procedimiento DMCA universal ni sustituye acciones ante autoridades competentes.

Ley aplicable y reclamos

Se aplica la ley ecuatoriana, incluidas la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, sin excluir derechos irrenunciables del consumidor o del titular de datos en otra jurisdicción aplicable. Las partes pueden intentar una solución directa y voluntaria escribiendo a support@omedso.com; estos términos no imponen un centro de mediación ni un arbitraje, y si eres consumidor son competentes los jueces de tu domicilio. Los reclamos sobre datos personales pueden presentarse también ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, y los de consumo, ante la autoridad de protección al consumidor.