Termini e condizioni

Fornitore, versione e accettazione

OMEDSO S.A.S., identità fiscale 1391936412001, con sede a Portoviejo, Manabí, Ecuador («Omedso»), gestisce Omedso AI, Omedso Pro, Consulta Médica Ecuador, Omedso Hub e Omedso ID. Questo documento è la versione 3.3, in vigore dal 4 novembre 2026, comune a tutti i prodotti; le sezioni contrassegnate con il nome di un prodotto si applicano solo a quel prodotto. Creare un account, richiedere il servizio o proseguire dopo aver ricevuto il testo applicabile costituisce accettazione elettronica. Ogni prodotto registra la versione accettata e la data; quando pubblicheremo una modifica sostanziale ti chiederemo di accettare la nuova versione prima di proseguire. I consensi relativi a privacy, salute, marketing, verifica dell’identità, turismo medico e addestramento di modelli vengono richiesti separatamente quando pertinenti e non sono raggruppati in questa accettazione.

I prodotti Omedso

Omedso AI accompagna il paziente nel suo benessere. Omedso Pro è lo spazio professionale con cartella clinica elettronica. Consulta Médica Ecuador è la directory pubblica e l’agenda degli appuntamenti per i pazienti. Omedso Hub è la community del benessere e il sito centrale. Omedso ID è l’identità comune: verifica chi sei e conserva i tuoi consensi e il registro delle chiusure del tuo account, ma non concede permessi clinici né operativi. Ogni prodotto conserva il proprio account, la propria sessione, i propri permessi e il proprio database; un’identità comune non mescola automaticamente le informazioni di un prodotto con quelle di un altro, e ogni scambio tra prodotti usa un’API autenticata che invia solo il minimo necessario.

Ambito di Omedso Hub

Omedso Hub è una community del benessere gestita da Omedso. Consente profili, pubblicazioni, commenti, sostegni, elementi salvati privati, notifiche, relazioni tra membri, community, sfide volontarie con classifica, ricerca, articoli scritti da professionisti verificati e una directory di professionisti verificati. Non offre messaggi privati tra i membri. Non presta assistenza medica, non crea un rapporto medico-paziente, non sostituisce Consulta Médica né Omedso Pro e non riceve emergenze.

Omedso ID e verifica dell’identità

Omedso ID gestisce l’identità comune e l’accesso con Google, Facebook o Apple. Quando un prodotto richiede di verificare la tua identità, come Omedso Pro per i professionisti, la verifica è effettuata da Didit in qualità di responsabile del trattamento per conto di Omedso: si tratta di un servizio in hosting di verifica dell’identità in cui Didit legge il documento, controlla la prova di vita e confronta la biometria facciale della foto del documento con il tuo selfie. Omedso ID non effettua la lettura automatizzata (OCR) del documento né il confronto facciale, non acquisisce né riceve immagini del documento né selfie e non usa altri fornitori per tale verifica. Prima di reindirizzarti, Omedso ID mostra l’avviso sul trattamento biometrico e prosegue solo se lo accetti; registra la versione dell’avviso e l’ora. Omedso ID conserva l’esito della verifica e i dati del documento necessari per attestarla. Le credenziali professionali sono convalidate separatamente. Un rifiuto confermato consente di riprovare dopo 24 ore. I tuoi diritti su questi dati sono descritti nell’Informativa sulla privacy.

Idoneità, account e maggiore età

I prodotti Omedso sono destinati a persone di 18 anni o più con capacità di contrarre, anche in Omedso Hub. L’assistenza a una persona rappresentata deve seguire il flusso autorizzato e identificare il rappresentante; non è consentito creare account, sostituirsi ad altre persone né fornire dati di terzi senza autorizzazione. Ogni persona deve usare la propria identità e accedere solo alle informazioni e alle funzioni che il server le autorizza. Devi proteggere le tue credenziali e puoi esaminare e chiudere le sessioni aperte sui tuoi dispositivi dalle impostazioni del tuo account quando il prodotto lo prevede.

Pagamenti, rinnovo e rimborsi

Gli abbonamenti vengono addebitati tramite Lemon Squeezy, che agisce come venditore registrato (merchant of record) ed elaboratore del pagamento e mostra fornitore, valuta, imposte, periodo mensile o annuale e condizioni definitive prima di confermare; i prezzi sono espressi in dollari degli Stati Uniti, imposte incluse. I pagamenti di visite e prodotti fisici vengono addebitati tramite PayPhone, in Ecuador. Omedso non memorizza il numero completo della carta. Il rinnovo automatico sarà comunicato con il preavviso richiesto dalla legge e potrà essere annullato tramite un canale digitale equivalente all’interno del prodotto o nel portale del fornitore di pagamento, dove puoi anche aggiornare la carta e scaricare le fatture. Addebiti duplicati, storni, servizi non prestati e rimborsi sono gestiti quando la legge li richieda, vi sia errore o duplicazione, o lo disponga il fornitore di pagamento; una fattura di differenza per il passaggio a un piano superiore non genera punti di segnalazione.

Salute, intelligenza artificiale ed emergenze

L’intelligenza artificiale di Omedso produce bozze, riepiloghi, proposte e contenuti informativi che possono essere inesatti. Ogni output clinico è identificato come generato con IA ed è rivisto, corretto e accettato da un professionista autorizzato prima di essere firmato o incorporato in una cartella; i codici, i farmaci e gli esami che non esistono nei cataloghi ufficiali vengono scartati. L’IA non firma, non prescrive, non decide da sola e, se si guasta, il servizio prosegue in modalità manuale. Nessun prodotto Omedso riceve emergenze né sorveglia con personale umano gli avvisi automatizzati; in caso di pericolo chiama l’ECU 911 o il servizio locale e consulta un professionista per le decisioni di salute.

Community dell’Hub: contenuti, moderazione ed eliminazione

Pubblica solo contenuti che puoi condividere legalmente. Non diffondere cartelle cliniche, risultati, ricette, documenti d’identità, dati di terzi senza autorizzazione, diagnosi personalizzate, prescrizioni, frodi, molestie, odio, sostituzione di persona né contenuti che generino un rischio sanitario. Puoi condividere apprendimenti e abitudini volontarie; non richiedere diagnosi né prescrizioni: Omedso non è un ambulatorio e indirizza l’assistenza a Consulta Médica e i registri clinici a Omedso Pro. Il pubblico aperto implica accesso libero.

Ogni account può leggere, partecipare e creare community o unirsi a esse. Chi crea una community, e le persone che nomina, amministrano quella community: approvano i membri, nominano altri amministratori, e moderano ed eliminano contenuti solo al suo interno; quel permesso non si estende ad altre community. L’amministrazione della piattaforma, un unico ruolo di Omedso, esamina contenuti, fonti, revisioni, opportunità e segnalazioni, e può rimuovere contenuti da qualsiasi community e sospendere account per applicare queste regole; ogni eliminazione registra il motivo e chi l’ha effettuata. Segnalare in buona fede non rivela la tua identità all’autore segnalato; segnalando una pubblicazione blocchi anche il suo autore e puoi sbloccarlo in Impostazioni. Se una decisione ti riguarda, scrivi a support@omedso.com con il link al contenuto e le tue ragioni; un’altra persona del team la esaminerà.

Professionista verificato

Un professionista verificato è un account normale con un distintivo che indica che la sua identità e le sue credenziali sono state verificate in Omedso ID e in Omedso Pro e sono ancora valide. Oltre a partecipare come qualsiasi membro, può scrivere articoli e mostrare nella sua biografia «Prenota un appuntamento», che porta al suo profilo in Consulta Médica quando tale profilo è pubblicato; il profilo della directory si gestisce in Omedso Pro. Il distintivo non trasforma ogni pubblicazione in un consiglio medico, non certifica risultati e non crea sponsorizzazione di Omedso. Un articolo pubblico deve citare almeno una fonte e l’autore risponde del suo contenuto.

Turismo medico: «Scopri di più» e «Mi interessa»

Alcuni articoli di professionisti verificati includono un blocco «Scopri di più» sulla procedura dell’articolo: in cosa consiste, a chi è rivolta, com’è il recupero, rischi generali e domande frequenti. Questo contenuto viene generato una sola volta con intelligenza artificiale a partire dall’articolo, è rivisto e approvato dal suo autore prima di essere mostrato ed è informativo: non formula diagnosi, non promette risultati, non indica prezzi e non sostituisce una valutazione medica. Premendo «Mi interessa» puoi inviare a Omedso una richiesta con i tuoi dati di contatto, paese, età, anamnesi rilevante, allergie, farmaci, tabagismo, date indicative, budget e le risposte proprie della procedura, con il tuo consenso esplicito. Omedso coordina l’intera richiesta: la riceve unicamente Omedso, il professionista autore dell’articolo non la vede né ti contatta tramite l’Hub, e Omedso la condivide con il professionista curante solo per la valutazione e solo con il tuo consenso. L’atto medico e la sua valutazione sono di esclusiva responsabilità del professionista che li esegue. Inviare una richiesta non crea un appuntamento, un preventivo né un obbligo di assistenza; Omedso ti contatterà tramite il canale che autorizzi e puoi ritirare la tua richiesta o il tuo consenso in qualsiasi momento.

Uso responsabile

Devi fornire informazioni ragionevolmente esatte, proteggere le tue credenziali e usare il servizio in modo lecito. Sono vietati frode, sostituzione di persona, molestie, spam, malware, attacchi, accesso non autorizzato, elusione dei limiti di utilizzo e caricamento di contenuti che violino diritti o espongano dati di terzi. Le misure contro gli abusi saranno proporzionate al rischio.

Disponibilità e terzi

I prodotti Omedso possono dipendere da infrastrutture, messaggistica, gateway di pagamento, store di applicazioni e fornitori esterni. Ci impegniamo per la continuità e per preavvisi ragionevoli, ma non promettiamo una disponibilità ininterrotta. Un guasto esterno non elimina i diritti legali del consumatore né l’obbligo di correggere addebiti duplicati o servizi non prestati quando spetti. Le app mobili sono distribuite tramite gli store di Apple e Google con questi stessi documenti e l’acquisto degli abbonamenti si effettua solo sul web.

Modifiche, sospensione e cessazione

Le modifiche sostanziali saranno pubblicate con una nuova versione e data e, quando incidano su diritti o rinnovi, saranno comunicate prima dell’entrata in vigore; quando accedi al prodotto ti chiederemo di accettare la nuova versione. Omedso può limitare o sospendere l’accesso per sicurezza, frode o inadempimento, indicando il motivo e la via di revisione quando possibile. Puoi smettere di usare un prodotto e richiedere l’eliminazione del tuo account secondo l’Informativa sulla privacy. Chiudere il tuo account lo lascia inattivo e bloccato per 90 giorni, durante i quali puoi riattivarlo tramite il link dell’e-mail o accedendo; dopo viene eliminato secondo l’Informativa sulla privacy. Puoi anche scegliere che venga eliminato immediatamente, senza termine per riattivarlo, dalle impostazioni del prodotto o chiedendolo tramite il contatto per la privacy.

Proprietà intellettuale · Ambito e titolarità

Omedso o i suoi licenzianti conservano i diritti che possano dimostrare sui marchi Omedso, Omedso AI, Omedso Pro, Consulta Médica, Omedso Hub e Omedso ID, sulle loro interfacce, sui testi propri, sul codice e sui materiali originali. Non si attribuisce titolarità su opere di terzi né si trasformano informazioni pubbliche, personali o cliniche in proprietà di Omedso.

Contenuti forniti dagli utenti

Professionisti, pazienti e membri conservano i diritti che spettano loro sui testi, le immagini, i profili, le recensioni, gli articoli e i materiali che forniscono; i fatti e i registri clinici non diventano proprietà di Omedso. Si concede una licenza non esclusiva, mondiale e limitata a ospitare, riprodurre, mostrare, trasformare tecnicamente, moderare, firmare quando richiesto ed elaborare il contenuto unicamente per prestare, proteggere e migliorare la funzione richiesta, fino alla sua eliminazione o alla fine della conservazione lecita, salvo copie minime richieste da sicurezza, controversie o legge. Non autorizzi il suo uso per addestrare modelli clinici.

Dati personali e registri clinici

I dati personali, i documenti d’identità, i registri clinici e i fatti forniti da una persona non sono proprietà intellettuale di Omedso. Il loro trattamento dipende dall’Informativa sulla privacy, dal consenso e dagli obblighi clinici o legali applicabili.

Licenza limitata d’uso

Si concede una licenza personale, limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per usare il servizio secondo i suoi termini. Non è consentito rivendere accessi, usurpare il marchio, rimuovere avvisi di paternità né sfruttare commercialmente il software o le sue basi protette.

Terzi e software open source

I marchi, le librerie, i link e i contenuti di terzi appartengono ai rispettivi titolari e sono usati in base a licenza. Le licenze di software open source conservano i loro permessi e obblighi e prevalgono su restrizioni incompatibili di questa politica.

Risultati generati con IA

Le risposte o i materiali generati con IA possono non essere esclusivi, possono coincidere con risultati di terzi e richiedono revisione prima di essere riutilizzati. Omedso non promette che ogni risultato ammetta registrazione o esclusività. Il contenuto identificabile non viene usato per addestrare modelli generali né clinici senza un’autorizzazione specifica, separata e revocabile.

Interoperabilità, sicurezza ed estrazione automatizzata

Sono vietati lo scraping di massa, l’elusione dei controlli, l’accesso a codice non pubblico e l’uso dei dati per sostituirsi ad altri, profilare illegalmente o addestrare sistemi non autorizzati. Questo divieto non limita l’ingegneria inversa, l’interoperabilità, la ricerca o i test di sicurezza espressamente consentiti dalla legge ed eseguiti in buona fede.

Notifica di violazione

Una notifica deve essere inviata a support@omedso.com e identificare l’opera o il diritto, il materiale contestato e la sua ubicazione, i dati di contatto, il fondamento di buona fede e la prova della rappresentanza. Non inviare documenti personali non necessari né informazioni cliniche.

Rimozione, contronotifica e ricorso

Omedso può conservare prove minime, limitare temporaneamente il materiale, notificare chi lo ha fornito e valutarne la rimozione. La persona interessata può rispondere con paternità, licenza, eccezione legale o errore di identificazione. Una decisione rilevante ammette un secondo esame; il ripristino dipende dalla legge, dal rischio e dalle prove disponibili.

Recidiva, segnalazioni false e legge applicabile

Omedso può limitare gli account recidivi o gli usi manifestamente illeciti e respingere segnalazioni abusive o deliberatamente false. Il procedimento si applica secondo la legislazione corrispondente e non viene presentato come una procedura DMCA universale né sostituisce azioni dinanzi alle autorità competenti.

Legge applicabile e reclami

Si applica la legge ecuadoriana, incluse la Legge Organica sulla Protezione dei Dati Personali dell’Ecuador (LOPDP), la legge organica ecuadoriana di difesa del consumatore e la legge sul commercio elettronico, le firme elettroniche e i messaggi di dati (Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos), senza escludere diritti irrinunciabili del consumatore o dell’interessato in altra giurisdizione applicabile. Le parti possono tentare una soluzione diretta e volontaria scrivendo a support@omedso.com; questi termini non impongono un centro di mediazione né un arbitrato e, se sei consumatore, sono competenti i giudici del tuo domicilio. I reclami sui dati personali possono essere presentati anche alla Superintendencia de Protección de Datos Personales e quelli di consumo all’autorità di protezione dei consumatori.