Termos e condições

Fornecedor, versão e aceitação

A OMEDSO S.A.S., identidade fiscal 1391936412001, com sede em Portoviejo, Manabí, Equador («Omedso»), opera o Omedso AI, o Omedso Pro, a Consulta Médica Ecuador, o Omedso Hub e o Omedso ID. Este documento é a versão 3.3, em vigor desde 4 de novembro de 2026, comum a todos os produtos; as seções marcadas com o nome de um produto aplicam-se somente a esse produto. Criar uma conta, solicitar o serviço ou continuar após receber o texto aplicável constitui aceitação eletrônica. Cada produto registra a versão aceita e a data; quando publicarmos uma mudança material, pediremos que você aceite a nova versão antes de continuar. Os consentimentos de privacidade, saúde, marketing, verificação de identidade, turismo médico e treinamento de modelos são solicitados separadamente quando cabem e não são agrupados nesta aceitação.

Os produtos Omedso

O Omedso AI acompanha o paciente em seu bem-estar. O Omedso Pro é o espaço profissional com prontuário eletrônico. A Consulta Médica Ecuador é o diretório público e a agenda de consultas para pacientes. O Omedso Hub é a comunidade de bem-estar e o site central. O Omedso ID é a identidade comum: verifica quem você é e guarda seus consentimentos e o registro dos encerramentos da sua conta, mas não concede permissões clínicas nem operacionais. Cada produto mantém sua própria conta, sessão, permissões e base de dados; uma identidade comum não mistura automaticamente as informações de um produto com as de outro, e cada troca entre produtos usa uma API autenticada que envia somente o mínimo necessário.

Alcance do Omedso Hub

O Omedso Hub é uma comunidade de bem-estar operada pela Omedso. Permite perfis, publicações, comentários, apoios, itens salvos privados, notificações, relações entre membros, comunidades, desafios voluntários com ranking, busca, artigos escritos por profissionais verificados e um diretório de profissionais verificados. Não oferece mensagens privadas entre membros. Não presta atendimento médico, não cria relação médico-paciente, não substitui a Consulta Médica nem o Omedso Pro e não recebe emergências.

Omedso ID e verificação de identidade

O Omedso ID administra a identidade comum e o acesso com Google, Facebook ou Apple. Quando um produto exige verificar sua identidade, como o Omedso Pro para os profissionais, a verificação é feita pela Didit como operadora do tratamento da Omedso: trata-se de um serviço hospedado de verificação de identidade em que a Didit lê o documento, confere a prova de vida e compara a biometria facial da foto do documento com a sua selfie. O Omedso ID não faz leitura automatizada (OCR) do documento nem comparação facial, não captura nem recebe imagens do documento nem selfies e não usa outros provedores para essa verificação. Antes de redirecionar você, o Omedso ID mostra o aviso de tratamento biométrico e só continua se você o aceitar; registra a versão do aviso e a hora. O Omedso ID guarda o resultado da verificação e os dados do documento necessários para comprová-lo. As credenciais profissionais são validadas separadamente. Uma rejeição confirmada permite tentar novamente após 24 horas. Seus direitos sobre esses dados estão descritos na Política de privacidade.

Elegibilidade, conta e maioridade

Os produtos Omedso destinam-se a pessoas com 18 anos ou mais e com capacidade para contratar, inclusive no Omedso Hub. O atendimento de uma pessoa representada deve usar o fluxo autorizado e identificar o representante; não é permitido criar contas, se passar por outra pessoa nem fornecer dados de terceiros sem autorização. Cada pessoa deve usar a própria identidade e acessar somente as informações e funções que o servidor lhe autoriza. Você deve proteger suas credenciais e pode revisar e encerrar as sessões abertas em seus dispositivos a partir das configurações da sua conta, quando o produto oferecer essa opção.

Pagamentos, renovação e reembolsos

As assinaturas são cobradas pela Lemon Squeezy, que atua como comerciante registrado (merchant of record) e processador do pagamento e mostra provedor, moeda, impostos, período mensal ou anual e condições definitivas antes de confirmar; os preços são expressos em dólares dos Estados Unidos com impostos incluídos. Os pagamentos de consultas e de produtos físicos são cobrados pela PayPhone, no Equador. A Omedso não armazena o número completo do cartão. A renovação automática será avisada com a antecedência exigida por lei e poderá ser cancelada por um canal digital equivalente dentro do produto ou no portal do provedor de pagamento, onde você também pode atualizar o cartão e baixar suas faturas. Cobranças duplicadas, estornos, serviços não prestados e reembolsos são tratados quando a lei os exigir, houver erro ou duplicidade, ou o provedor de pagamento assim determinar; uma fatura de diferença por subir de plano não gera pontos de indicação.

Saúde, inteligência artificial e emergências

A inteligência artificial da Omedso produz rascunhos, resumos, propostas e conteúdo informativo que podem ser imprecisos. Toda saída clínica é identificada como gerada com IA e é revisada, corrigida e aceita por um profissional autorizado antes de ser assinada ou incorporada a um prontuário; os códigos, medicamentos e exames que não existem nos catálogos oficiais são descartados. A IA não assina, não prescreve, não decide por conta própria e, se falhar, o serviço continua em modo manual. Nenhum produto Omedso recebe emergências nem monitora com pessoal humano os alertas automatizados; em caso de perigo, ligue para o ECU 911 ou para o serviço local e consulte um profissional para decisões de saúde.

Comunidade do Hub: conteúdo, moderação e exclusão

Publique somente conteúdo que você possa compartilhar legalmente. Não divulgue prontuários, resultados, receitas, identificações, dados de terceiros sem autorização, diagnósticos personalizados, prescrições, fraude, assédio, ódio, falsa identidade nem conteúdo que gere risco sanitário. Você pode compartilhar aprendizados e hábitos voluntários; não solicite diagnósticos nem prescrições: a Omedso não é um consultório e encaminha o atendimento à Consulta Médica e os registros clínicos ao Omedso Pro. A audiência pública implica acesso aberto.

Toda conta pode ler, participar e criar comunidades ou entrar nelas. Quem cria uma comunidade, e as pessoas que nomeia, administram essa comunidade: aprovam integrantes, nomeiam outros administradores e moderam e excluem conteúdo somente dentro dela; essa permissão não alcança outras comunidades. A administração da plataforma, um único papel da Omedso, revisa conteúdo, fontes, revisões, oportunidades e denúncias, e pode retirar conteúdo de qualquer comunidade e suspender contas para aplicar estas regras; cada exclusão registra o motivo e quem a fez. Denunciar de boa-fé não revela sua identidade ao autor denunciado; ao denunciar uma publicação, você também bloqueia seu autor e pode desbloqueá-lo em Configurações. Se uma decisão afetar você, escreva para support@omedso.com com o link do conteúdo e suas razões; outra pessoa da equipe a revisará.

Profissional verificado

Um profissional verificado é uma conta normal com um selo que indica que sua identidade e suas credenciais foram verificadas no Omedso ID e no Omedso Pro e continuam vigentes. Além de participar como qualquer membro, pode escrever artigos e mostrar em sua biografia «Agendar consulta», que leva ao seu perfil na Consulta Médica quando esse perfil está publicado; o perfil do diretório é gerenciado no Omedso Pro. O selo não transforma cada publicação em conselho médico, não certifica resultados e não cria patrocínio da Omedso. Um artigo público deve citar ao menos uma fonte e o autor responde por seu conteúdo.

Turismo médico: «Saber mais» e «Tenho interesse»

Alguns artigos de profissionais verificados incluem um bloco «Saber mais» sobre o procedimento do artigo: em que consiste, para quem é, como é a recuperação, riscos gerais e perguntas frequentes. Esse conteúdo é gerado uma única vez com inteligência artificial a partir do artigo, é revisado e aprovado por seu autor antes de ser exibido e é informativo: não diagnostica, não promete resultados, não indica preços e não substitui uma avaliação médica. Ao tocar em «Tenho interesse», você pode enviar à Omedso uma solicitação com seus dados de contato, país, idade, antecedentes relevantes, alergias, medicação, tabagismo, datas tentativas, orçamento e as respostas próprias do procedimento, com o seu consentimento explícito. A Omedso coordena toda a solicitação: ela é recebida unicamente pela Omedso, o profissional autor do artigo não a vê nem contata você pelo Hub, e a Omedso a compartilha com o profissional responsável pelo tratamento somente para a avaliação e somente com o seu consentimento. O ato médico e sua avaliação são de responsabilidade exclusiva do profissional que os realiza. Enviar uma solicitação não cria uma consulta, um orçamento nem uma obrigação de atendimento; a Omedso entrará em contato pelo canal que você autorizar e você pode retirar sua solicitação ou seu consentimento a qualquer momento.

Uso responsável

Você deve fornecer informações razoavelmente exatas, proteger suas credenciais e usar o serviço de forma lícita. São proibidos fraude, falsa identidade, assédio, spam, malware, ataques, acesso não autorizado, contorno de limites de uso e envio de conteúdo que viole direitos ou exponha dados de terceiros. As medidas contra o abuso serão proporcionais ao risco.

Disponibilidade e terceiros

Os produtos Omedso podem depender de infraestrutura, mensageria, gateways de pagamento, lojas de aplicativos e provedores externos. Procuramos continuidade e avisos razoáveis, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Uma falha externa não elimina os direitos legais do consumidor nem a obrigação de corrigir cobranças duplicadas ou serviços não prestados quando couber. Os apps móveis são distribuídos pelas lojas da Apple e do Google sob estes mesmos documentos e a compra de assinaturas é feita somente pela web.

Mudanças, suspensão e término

As mudanças materiais serão publicadas com uma nova versão e data e, quando afetarem direitos ou renovações, serão comunicadas antes de entrar em vigor; ao entrar no produto, pediremos que você aceite a nova versão. A Omedso pode limitar ou suspender o acesso por segurança, fraude ou descumprimento, informando o motivo e a via de revisão quando viável. Você pode deixar de usar um produto e solicitar a exclusão da sua conta conforme a Política de privacidade. Encerrar sua conta a deixa inativa e bloqueada durante 90 dias, nos quais você pode reativá-la pelo link do e-mail ou iniciando sessão; depois ela é excluída conforme a Política de privacidade. Você também pode escolher que ela seja excluída imediatamente, sem prazo para reativá-la, nas configurações do produto ou pedindo-o pelo contato de privacidade.

Propriedade intelectual · Alcance e titularidade

A Omedso ou seus licenciantes mantêm os direitos que possam comprovar sobre as marcas Omedso, Omedso AI, Omedso Pro, Consulta Médica, Omedso Hub e Omedso ID, suas interfaces, textos próprios, código e materiais originais. Não se atribui titularidade sobre obras de terceiros nem se converte informação pública, pessoal ou clínica em propriedade da Omedso.

Conteúdo fornecido por usuários

Profissionais, pacientes e membros mantêm os direitos que lhes correspondam sobre os textos, imagens, perfis, avaliações, artigos e materiais que fornecem; os fatos e registros clínicos não se tornam propriedade da Omedso. Concede-se uma licença não exclusiva, mundial e limitada a hospedar, reproduzir, exibir, transformar tecnicamente, moderar, assinar quando for ordenado e processar o conteúdo unicamente para prestar, proteger e melhorar a função solicitada, até sua exclusão ou o fim da conservação lícita, salvo cópias mínimas exigidas por segurança, disputas ou lei. Você não autoriza seu uso para treinar modelos clínicos.

Dados pessoais e registros clínicos

Os dados pessoais, documentos de identidade, registros clínicos e fatos fornecidos por uma pessoa não são propriedade intelectual da Omedso. Seu tratamento depende da Política de privacidade, do consentimento e das obrigações clínicas ou legais aplicáveis.

Licença limitada de uso

Concede-se uma licença pessoal, limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar o serviço conforme seus termos. Não é autorizado revender acessos, falsificar a marca, remover avisos de autoria nem explorar comercialmente o software ou suas bases protegidas.

Terceiros e software aberto

As marcas, bibliotecas, links e conteúdos de terceiros pertencem a seus respectivos titulares e são usados conforme licença. As licenças de software aberto mantêm suas permissões e obrigações e prevalecem sobre restrições incompatíveis desta política.

Resultados gerados com IA

As respostas ou materiais gerados com IA podem não ser exclusivos, podem coincidir com resultados de terceiros e exigem revisão antes de serem reutilizados. A Omedso não promete que todo resultado admita registro ou exclusividade. O conteúdo identificável não é usado para treinar modelos gerais nem clínicos sem uma autorização específica, separada e revogável.

Interoperabilidade, segurança e extração automatizada

São proibidos o scraping em massa, o contorno de controles, o acesso a código não público e o uso de dados para se passar por outra pessoa, criar perfis ilegalmente ou treinar sistemas não autorizados. Esta proibição não limita a engenharia reversa, a interoperabilidade, a pesquisa ou os testes de segurança expressamente permitidos por lei e realizados de boa-fé.

Notificação de infração

Uma notificação deve ser enviada para support@omedso.com e identificar a obra ou direito, o material questionado e sua localização, dados de contato, fundamento de boa-fé e evidência de representação. Não envie documentos pessoais desnecessários nem informação clínica.

Retirada, contranotificação e recurso

A Omedso pode preservar evidência mínima, limitar temporariamente o material, notificar quem o forneceu e avaliar a retirada. A pessoa afetada pode responder com autoria, licença, exceção legal ou erro de identificação. Uma decisão relevante admite segunda revisão; a restauração depende da lei, do risco e da evidência disponível.

Reincidência, denúncias falsas e lei aplicável

A Omedso pode restringir contas reincidentes ou usos manifestamente ilícitos e rejeitar denúncias abusivas ou deliberadamente falsas. O processo é aplicado segundo a legislação correspondente e não é apresentado como um procedimento DMCA universal nem substitui ações perante autoridades competentes.

Lei aplicável e reclamações

Aplica-se a lei equatoriana, incluindo a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais, a Lei Orgânica de Defesa do Consumidor e a Lei de Comércio Eletrônico, Assinaturas Eletrônicas e Mensagens de Dados, sem excluir direitos irrenunciáveis do consumidor ou do titular de dados em outra jurisdição aplicável. As partes podem tentar uma solução direta e voluntária escrevendo para support@omedso.com; estes termos não impõem um centro de mediação nem uma arbitragem e, se você é consumidor, são competentes os juízes do seu domicílio. As reclamações sobre dados pessoais podem ser apresentadas também perante a Superintendencia de Protección de Datos Personales e as de consumo, perante a autoridade de proteção ao consumidor.